Laatst bijgewerkt: september 2026 · Versie 2.0
Noventum BV
Vennootschap naar Belgisch recht
Bijenstraat 9, 3600 Genk, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 1038.553.165
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 89 255 255
(hierna: "Noventum")
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met professionele klanten (B2B). Noventum contracteert niet met consumenten in de zin van het Wetboek van Economisch Recht, tenzij Noventum uitdrukkelijk en schriftelijk afzonderlijke consumentenvoorwaarden aanvaardt voor een specifieke overeenkomst.
Door een offerte te aanvaarden of een overeenkomst met Noventum aan te gaan, bevestigt de klant dat hij handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit. Indien zou blijken dat een wederpartij toch als consument moet worden beschouwd, gelden de bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd de dwingende bepalingen van het consumentenrecht die in dat geval van toepassing zouden zijn.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Noventum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Afwijkende voorwaarden van de klant (bv. eigen inkoopvoorwaarden) zijn niet van toepassing, tenzij Noventum deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Noventum zorgt ervoor dat de klant vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid heeft gehad om deze algemene voorwaarden te raadplegen en op te slaan (bijvoorbeeld via een link in de offerte, een bijlage bij de orderbevestiging, of publicatie op www.noventum.be/algemene-voorwaarden).
De klant aanvaardt deze voorwaarden door de offerte te ondertekenen, de opdracht schriftelijk te bevestigen, of door uitvoering te laten geven aan de overeenkomst nadat hij redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen van de voorwaarden. De loutere online publicatie van deze voorwaarden op de website vormt op zich geen onweerlegbaar bewijs van aanvaarding; Noventum draagt er zorg voor dat de klant hier daadwerkelijk kennis van heeft kunnen nemen.
Bij tegenstrijdigheid tussen de verschillende contractdocumenten geldt, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking, de volgende rangorde (van hoog naar laag):
Algemene marketinginformatie op de website van Noventum (teksten, voorbeeldcijfers, illustratieve beschrijvingen van diensten) vormt geen zelfstandige SLA en creëert op zich geen contractuele verbintenissen. Enkel de in een ondertekende offerte, dienstenbijlage of SLA vastgelegde afspraken zijn bindend.
Alle offertes van Noventum zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na offertedatum, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt pas definitief tot stand:
Zolang geen van beide situaties zich heeft voorgedaan, is er geen overeenkomst tot stand gekomen en kan Noventum de opdracht nog weigeren of aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van een gewijzigde beschikbaarheid, technische haalbaarheid of kredietwaardigheid van de klant. Noventum brengt de klant in dat geval zo snel mogelijk op de hoogte.
De klant verbindt zich ertoe Noventum tijdig alle informatie, toegangen, medewerking en beslissingen te verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. Dit omvat onder meer: het aanleveren van correcte contactgegevens en accountgegevens, het toekennen van de nodige systeemtoegangen, en het tijdig beantwoorden van vragen die de voortgang beïnvloeden.
Vertraging, meerkosten of kwaliteitsverlies die het rechtstreekse gevolg zijn van het niet, laattijdig of onvolledig nakomen van deze verplichting door de klant, zijn niet aan Noventum toe te rekenen en kunnen aanleiding geven tot een billijke aanpassing van de planning en/of facturatie van bijkomende kosten.
Noventum verbindt zich, behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen resultaatsverbintenissen, tot een middelenverbintenis: de diensten worden uitgevoerd met de nodige zorg, vakkennis en professionaliteit die van een normaal, zorgvuldig IT-dienstverlener mag worden verwacht.
De concrete inhoud van de dienstverlening (o.a. omvang, service levels, ondersteunde omgevingen) wordt nader bepaald in de toepasselijke dienstenbijlage (Deel B) en/of SLA.
Voor diensten op abonnementsbasis (o.a. Managed IT, Cloud Oplossingen, VoIP Telefonie en andere terugkerende diensten) gelden de contracttermijn, opzegtermijn en verlengingsmodaliteiten zoals vermeld in de individuele overeenkomst, offerte of dienstenbijlage.
Bij gebreke aan tijdige schriftelijke opzegging vóór het einde van de lopende contracttermijn, wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor eenzelfde periode onder dezelfde voorwaarden, tenzij anders overeengekomen.
Opzegging dient te gebeuren per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging, met inachtneming van de in de overeenkomst bepaalde opzegtermijn.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het toepasselijke btw-tarief wordt steeds afzonderlijk vermeld op de factuur.
Noventum kan haar prijzen jaarlijks, op de verjaardag van de overeenkomst, indexeren op basis van een objectief identificeerbare index. TODO: Noventum moet de concrete index en berekeningsmethode nog kiezen (bijvoorbeeld de Belgische gezondheidsindex, de agoria-digitale-index of een vergelijkbare, publiek raadpleegbare index voor ICT-diensten). Tot deze keuze is vastgelegd, wordt geen index toegepast zonder voorafgaand overleg met de klant.
Elke prijsaanpassing wordt de klant redelijk vooraf (TODO: termijn te bepalen, bv. 30 dagen) schriftelijk gemeld. Noventum past prijzen nooit eenzijdig en zonder motivering aan buiten de in dit artikel en artikel 11 beschreven mechanismen.
Onafhankelijk van de jaarlijkse indexering in artikel 10, kan Noventum aantoonbare prijswijzigingen van externe leveranciers, waaronder Microsoft, cloudproviders, telecomoperatoren, softwareleveranciers en andere derden waarvan Noventum afhankelijk is voor de dienstverlening, doorrekenen aan de klant.
Noventum motiveert een dergelijke doorrekening (bv. met verwijzing naar de mededeling van de leverancier) en informeert de klant hierover met een redelijke voorafgaande kennisgeving. Noventum beschikt niet over een onbeperkt recht om prijzen zonder motivering te wijzigen: elke aanpassing buiten artikel 10 moet aantoonbaar verband houden met een reële kostenwijziging bij een derde partij.
Noventum maakt gebruik van gestructureerde elektronische facturen (bijvoorbeeld via Peppol) wanneer dit wettelijk verplicht is, met inbegrip van de verplichting tot elektronische facturatie tussen Belgische btw-plichtige ondernemingen die vanaf 2026 van toepassing wordt.
Een pdf-versie of papieren kopie van de factuur kan aanvullend ter beschikking worden gesteld voor administratief gebruiksgemak van de klant, maar vervangt de gestructureerde elektronische factuur niet wanneer deze wettelijk vereist is. Bij twijfel of tegenstrijdigheid geldt de gestructureerde elektronische factuur als de authentieke factuur.
De klant verbindt zich ertoe de nodige gegevens (o.a. een geldig ondernemingsnummer en Peppol-adres, indien van toepassing) tijdig aan Noventum te bezorgen om elektronische facturatie mogelijk te maken.
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling gebeurt zonder korting of schuldvergelijking (verrekening), behalve indien en voor zover dit wettelijk verplicht is of partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen.
De klant beschikt over een redelijke termijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum om een factuur gemotiveerd en schriftelijk te betwisten, met opgave van de concrete reden. Bij gebreke aan tijdige en gemotiveerde betwisting wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.
Enkel het werkelijk en gemotiveerd betwiste gedeelte van een factuur blijft, in afwachting van de behandeling van de betwisting, tijdelijk buiten invordering. Het niet-betwiste gedeelte blijft onverkort opeisbaar en verschuldigd binnen de gestelde betalingstermijn.
Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd op het openstaande, niet ernstig betwiste bedrag, gelijk aan de wettelijke interestvoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties zoals vastgesteld conform de Belgische wet van 2 augustus 2002, zoals periodiek gepubliceerd door de FOD Economie.
Daarnaast zijn de wettelijk toegelaten invorderingskosten verschuldigd, evenals een redelijke vergoeding voor bijkomende relevante invorderingskosten die Noventum daadwerkelijk heeft gemaakt, met inachtneming van de wettelijke grenzen die op B2B-relaties van toepassing zijn.
Indien een opeisbare en niet ernstig of gemotiveerd betwiste factuur geheel of gedeeltelijk onbetaald blijft, heeft Noventum het recht om, na een schriftelijke ingebrekestelling en het verstrijken van een hersteltermijn van zeven kalenderdagen, haar diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten (zie artikel 35 voor de toegelaten wijze van kennisgeving).
De kennisgeving vermeldt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, welke diensten zullen worden opgeschort en welke voorzienbare gevolgen dit voor de klant kan hebben. Noventum beperkt de opschorting tot hetgeen redelijk en evenredig is, en neemt redelijke maatregelen om vermijdbare schade of gegevensverlies te beperken.
De opschorting ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen. Terugkerende vergoedingen voor gereserveerde capaciteit, lopende licenties, abonnementen en diensten van derden blijven tijdens de opschorting verschuldigd, voor zover Noventum deze kosten blijft dragen of de betrokken middelen voor de klant beschikbaar houdt.
Noventum hervat de opgeschorte diensten binnen een redelijke termijn nadat alle opeisbare bedragen en rechtsgeldig verschuldigde kosten zijn betaald, of nadat partijen een schriftelijke betalingsregeling hebben getroffen. Redelijke en vooraf meegedeelde heractiveringskosten kunnen worden aangerekend wanneer technische werkzaamheden nodig zijn.
Noventum is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een overeenkomstig dit artikel rechtsgeldig uitgevoerde opschorting, behoudens bedrog, opzettelijke fout, zware fout of gevallen waarin de wet een dergelijke beperking niet toestaat.
Elke partij kan de overeenkomst schriftelijk en met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij een wezenlijke contractuele verplichting niet nakomt en dit verzuim niet herstelt binnen een redelijke hersteltermijn (TODO: concrete termijn te bepalen, bv. 15 of 30 kalenderdagen) na schriftelijke ingebrekestelling, of wanneer herstel objectief onmogelijk is.
Noventum kan de overeenkomst eveneens beëindigen bij herhaalde wanbetaling door de klant (bijvoorbeeld twee of meer opschortingen conform artikel 16 binnen een periode van twaalf maanden), of bij faillissement, kennelijk onvermogen, gerechtelijke reorganisatie, ontbinding of stopzetting van de activiteiten van de klant, voor zover wettelijk toegelaten.
Beëindiging conform dit artikel doet geen afbreuk aan de betalingsverplichting van de klant voor reeds geleverde diensten en gemaakte kosten tot de datum van beëindiging.
Bij beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de reden:
Geleverde hardware blijft eigendom van Noventum tot volledige betaling van de overeenstemmende factuur (factuur/facturen) is ontvangen, ongeacht of de hardware reeds bij de klant is geïnstalleerd. Het risico op verlies of beschadiging gaat evenwel over op de klant vanaf de levering.
Zie ook Deel B3 (Hardware en reparaties) voor bijkomende bepalingen over garantie, RMA en niet-opgehaalde toestellen.
Voor zover de dienstverlening van Noventum gebruik maakt van producten, licenties of diensten van derden (o.a. Microsoft, cloudproviders, telecomoperatoren, hardwarefabrikanten), zijn de voorwaarden van deze derden mede van toepassing voor zover zij rechtstreeks aan de klant worden opgelegd. Noventum is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die uitsluitend aan deze derden te wijten zijn, onverminderd haar eigen zorgplicht bij de selectie en opvolging van deze derden.
Softwarelicenties (waaronder Microsoft 365 en vergelijkbare abonnementen) worden, tenzij anders overeengekomen, op naam van de klant of via een geschikt partnerprogramma aangeschaft en beheerd. De voorwaarden van de betrokken softwareleverancier zijn hierop van toepassing. Zie ook Deel B2 (Cloud en Microsoft 365).
Voor zover een back-updienst uitdrukkelijk in de overeenkomst of dienstenbijlage is opgenomen, voert Noventum deze uit conform de daarin beschreven frequentie en retentie. Bij gebreke aan een uitdrukkelijke back-updienst blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het voorzien van een adequate back-upstrategie voor zijn gegevens.
Noventum garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van back-ups of een gegarandeerde hersteltermijn, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen in een SLA. Zie ook Deel B2.
Concrete service levels (o.a. responstijden, oplostijden, beschikbaarheidsgaranties) zijn enkel bindend voor zover zij uitdrukkelijk zijn opgenomen in een door partijen ondertekende SLA of dienstenbijlage. Algemene beschrijvingen op de website, in marketingmateriaal of in deze algemene voorwaarden vormen geen zelfstandige SLA en creëren geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
Noventum onderscheidt hierbij:
Deze bepaling houdt geenszins in dat Noventum eigenaar blijft van volledig betaald klantmateriaal, klantcontent of accounts die op naam van de klant staan of horen te staan.
Voor projecten in maatwerksoftware en webontwikkeling gelden de specifieke bepalingen van Deel B4, die de scope, milestones, revisierondes, oplevering, aanvaarding en garantie nader regelen. Bij tegenstrijdigheid tussen Deel B4 en de rest van deze algemene voorwaarden, geldt Deel B4 voor deze specifieke dienst.
Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking van elkaar ontvangen, strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden mee te delen, tenzij (i) de informatie reeds publiek beschikbaar is buiten toedoen van de ontvangende partij, (ii) wettelijk of op bevel van een bevoegde overheid vereist, of (iii) noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (bv. aan onderaannemers, mits gelijkwaardige vertrouwelijkheidsverplichting).
Voor zover Noventum in het kader van haar dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens de klant, handelt zij als verwerker in de zin van de AVG/GDPR. Partijen sluiten in dat geval, vóór de aanvang van de verwerking, een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG, die de aard, het doel, de duur en de beveiligingsmaatregelen van de verwerking vastlegt.
Zonder een dergelijke verwerkersovereenkomst verwerkt Noventum geen persoonsgegevens namens de klant die dit vereisen. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Noventum zelf (als verwerkingsverantwoordelijke) verwijzen wij naar ons privacybeleid.
Noventum neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de systemen en gegevens waarmee zij werkt te beveiligen, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de dienstverlening. Absolute beveiliging kan niet worden gegarandeerd; zie ook Deel B6 (IT Security).
De klant blijft verantwoordelijk voor een correct gebruik van toegewezen toegangen, wachtwoorden en multi-factor authenticatie, en meldt vermoedelijke veiligheidsincidenten onverwijld aan Noventum.
De totale aansprakelijkheid van Noventum voor enige tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is per schadegeval, en voor alle schadegevallen samen per contractjaar, beperkt tot het hoogste van volgende bedragen: (a) de vergoedingen die de klant aan Noventum heeft betaald gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit; (b) het bedrag dat daadwerkelijk door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Noventum wordt uitgekeerd voor het betrokken schadegeval; of (c), indien noch (a) noch (b) van toepassing is of tot een relevant bedrag leidt, een vast bedrag van €1.500.
Onder directe schade wordt verstaan: redelijke en aantoonbare kosten die de klant heeft moeten maken om de tekortkoming van Noventum vast te stellen en te herstellen. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan: gederfde winst, verlies van klanten, reputatieschade, en gevolgschade van welke aard ook. Behoudens de hierna vermelde uitzonderingen, is Noventum niet aansprakelijk voor indirecte schade.
Niets in dit artikel sluit de aansprakelijkheid van Noventum uit of beperkt deze voor:
Deze aansprakelijkheidsbeperking mag niet zodanig worden toegepast dat zij de essentiële verbintenissen van Noventum onder de overeenkomst betekenisloos zou maken.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij, die deze partij bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet kon voorzien en die zij redelijkerwijs niet kon vermijden of beperken, en die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert.
De partij die zich op overmacht beroept, meldt dit zo snel als redelijkerwijs mogelijk aan de andere partij, met opgave van de vermoedelijke duur en gevolgen, en neemt redelijke maatregelen om de schade te beperken.
De uitvoering van de getroffen verplichtingen wordt opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmachtssituatie langer dan TODO: termijn te bepalen, bv. 60 kalenderdagen aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het getroffen gedeelte, zonder recht op schadevergoeding.
Niet elk cyberincident of elke storing bij een derde partij wordt automatisch als overmacht beschouwd. Per geval wordt beoordeeld of de gebeurtenis redelijkerwijs kon worden voorkomen of beperkt door de partij die zich erop beroept, rekening houdend met de op haar rustende zorgplicht (bv. inzake beveiliging en back-ups).
Noventum kan voor de uitvoering van de overeenkomst een beroep doen op onderaannemers, mits deze een gelijkwaardig niveau van vertrouwelijkheid en, waar relevant, gegevensbescherming waarborgen. Noventum blijft ten aanzien van de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.
Geen van beide partijen kan haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, behoudens overdracht door Noventum in het kader van een fusie, overname, herstructurering of overdracht van (een deel van) haar activiteiten, waarbij de klant hiervan wordt geïnformeerd.
Noventum kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op www.noventum.be/algemene-voorwaarden met vermelding van de datum en het versienummer. Voor lopende overeenkomsten worden substantiële wijzigingen vooraf schriftelijk aan de klant meegedeeld, met een redelijke termijn vóór inwerkingtreding.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Het niet (onmiddellijk) inroepen van een recht door een partij houdt geen afstand van dat recht in.
Kennisgevingen tussen partijen die volgens deze voorwaarden schriftelijk moeten gebeuren, worden geldig verzonden per aangetekende brief, of per e-mail aan het door de klant opgegeven contactadres respectievelijk aan [email protected], met een leesbevestiging of ontvangstbewijs waar relevant.
Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten van Noventum worden beheerst door het Belgische recht. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt, bevoegd, onverminderd het recht van Noventum om de klant te dagvaarden voor de rechtbank van zijn woonplaats of maatschappelijke zetel.
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u ons bereiken via [email protected] of telefonisch op +32 89 255 255.
Huidige versie: 2.0, laatst bijgewerkt op september 2026. Eerdere versies worden op verzoek ter beschikking gesteld.
Onderstaande bijlagen vullen Deel A aan voor de specifieke diensten die zij beschrijven. Bij tegenstrijdigheid geldt de relevante dienstenbijlage boven de algemene bepalingen van Deel A, conform de rangorde in artikel 5. Voor commerciële parameters die Noventum per klant of per overeenkomst vastlegt (tarieven, concrete responstijden, supporturen, garantietermijnen) verwijzen wij naar de individuele offerte of SLA; hieronder worden enkel de structurele afspraken beschreven.